筑牢“心”防线，河南青年志愿者在行动

“听党话，跟党走。作为一名心理援助热心志愿者，我保证：遵守相关工作流程及伦理规范，用自己所学，尽力帮助每一位来电咨询者！”近日，河南省心理咨询中心热线员张磊通过微信视频，带领20余名志愿者进行了一次特殊的宣誓仪式，为河南省心理援助热线青年志愿者吹响了集结号。
疫情发生后，位于新乡市的河南省精神卫生中心（新乡医学院第二附属医院）第一时间组建心理援助专家团队，通过全国24小时免费心理援助热线0373—7095888，开展心理援助活动，现在每天接到的咨询求助电话有50多个。求助者来自全国各地，他们大多因为不安或担心，压力过大、疲劳紧张而感到焦虑、恐惧、孤独。
“疫情面前，人们会产生恐慌情绪。适度的恐慌是有益的，有助于人们提高自我保护意识，但过度的恐慌有害，往往导致比事件危害本身更为严重的消极后果。”河南省心理救援医疗队队长、河南省精神卫生中心院长王长虹告诉记者。
随着疫情的发展，河南省心理援助热线电话数量急剧增多，原有的5名专职接线员已经不能满足人民群众对热线援助的需求。
为此，河南省精神卫生中心团委发布了致全院广大团员、青年关于抗击新型冠状病毒感染肺炎的倡议书《不忘初心展青年担当，牢记使命做最美青春逆行者》。1个多小时里，20余名接受过专业培训的心理热线志愿者挺身而出，召之即来。
“人在情绪紧张、激动的时候，会出现焦虑情绪，这时血压呀、体温呀也会有所升高，这些都是正常的反应。但是呢，有些人会出现过度的恐慌，他会反复去查新冠病毒的临床表现，然后会出现对号入座，感觉自己符合所有临床症状。” 心理援助热线志愿者张磊接到一个来自武汉王先生的电话，电话刚接通，对方就激动地说：“拨打老家的电话，听到老家人的声音，真好，真好！”
王先生家在河南，但长期在武汉工作，1月21日本可以搭乘动车返回河南老家过年，但是看到如此严峻的疫情，为了家人的健康，他还是选择了留在武汉，一个人呆在10平方米的宿舍里，每天通过手机和父母、妻儿视频通话，听到两岁的儿子一个劲地喊着爸爸，他心里感到极度空虚。
尤其是不断传来身边同事、朋友被确诊新冠肺炎，使他变得更加焦虑，自感乏力、甚至有时还会头晕、咳嗽、胸闷等症状。虽然他已经自我隔离16天了，但是焦虑、恐惧的情绪一点没有减轻，相反还持续加重。
针对这种情况，心理热线接线员首先对他这种主动隔离自己、为他人着想的做法给予赞赏，继而利用专业知识对其进行情绪舒缓和问题识别，认为其消极观念并不会引起行为上的风险，同时进行讲解新冠肺炎的有关知识。
通过热线援助，王先生露出了久未的笑声。“家乡人永远是你强有力的后盾，不管你在那里，我们始终都在一起。无论您心理有什么困惑，我们时刻等着你！”心理援助热线志愿者的一番话，温暖了千里之外的他。
一位来自北京的求助者，是高位截瘫的抑郁症患者，因为受到此次疫情的影响，抑郁情绪再次加重。心理援助热线志愿者在有效倾听之后，向他详细讲解在中国共产党的领导下，没有战胜不了的困难，我们一定能打赢疫情防控阻击战。随后对其抑郁情绪加重情况给予了有针对性的心理疏导，经过了长达1个小时的电话交流，帮助这名求助者树立了战胜病魔的信心和勇气。
心理援助热线志愿者张溢涵说，现阶段接听电话的时间都比较长，有时候持续1个小时左右。更有的求助者是电话一接通就开始哭，一二十分钟也不停。但特殊时期，想着自己能为抗击疫情做点事就有一种成就感，所以就是再累心里也是高兴的！
 
上官大夫
据介绍，这批心理援助热线志愿者队伍中，有科室主任、有病房护士长；有共产党员，也有共青团员……他们白天有着自己的工作，在晚上6点下班后，又默默地走进心理援助热线办公室，守护着远方的来电，弘扬着“仁爱、人道、奉献、和谐”志愿精神，筑起了一道心理干预防线。（光明日报全媒体记者王胜昔 通讯员 段江涛）