欢迎和问候语：
1、Good morning/afternoon /evening , sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?   您好！（初次见面）
3、Glad to meet you .   很高兴见到您。
4、How are you?   您好吗？
   Fine, Thanks. And you?   很好，谢谢。您好吗？
5、Welcome to our hotel/restaurant.   欢迎到我们宾馆（餐厅）来。
6、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。
答谢和答应语:
1、Thank you (very much) .   谢谢您（非常感谢）。
2、You are welcome .   不用谢。
3、Not at all.   不用谢。
4、It’s my pleasure .   非常高兴为您服务。
5、Thank you for staying in our hotel.   感谢您在我们酒店下榻。
6、I’m sorry .   很抱歉。
7、Excuse me .    对不起。
8、I’m sorry ,It’s my fault.   很抱歉。那是我的过错。
9、Sorry to have kept you waiting .   对不起，让您久等了。
10、Sorry to interrupt you .   对不起，打扰您了。
11、I’m sorry about this.    对此表示抱歉。
12、That’s all right.    没关系。
13、I beg your pardon.    对不起，没听明白
14、I’m sorry,I don’t understand.Could you repeat that?没听懂，可以重复一遍吗？
15、Just a moment,please.I’ll get the manager.   您稍等，我去叫经理。
征询语：
1、Can(May)I help you?    我能帮您什么吗？
2、What can I do for you .    我能为您干点什么？
3、Is there anything I can do for you ?   有什么能为您效劳的吗？
4、Just a moment , please.   请稍等一下。
5、Certainly.    当然可以。
6、Yes, of course .    当然可以。
指路用语:
1、Go upstairs/downstairs.    上楼/下楼。
2、It’s on the second (third) floor .   在二（三）楼。
3、Where is the washroom /restroom/ elevator)?   请问卫生间/休息室/电梯在哪儿？
4、This way ,please.   请这边走
5、Turn left /right.    往左转/右转。
6、It’s in the lobby near the main entrance.   在大厅靠近大门。
7、It’s at the end of the corridor.   在走廊尽头。
提醒用语：
1、Mind/(Watch)your step.    请走好。
2、Please be careful.    请当心。
3、Please don’t leave anything behind.   请别遗忘您的东西。
4、Don’t worry.    别担心。
5、Take it easy.    放心好了。
6、Please don’t smoke here.    请不要在这边抽烟。 
告别语：
1、Goodbye.   再见。
2、See you later.   再见。
3、Good night .   晚安。
4、See you tomorrow.   明天见。
5、Goodbye and thank you for coming.    再见，谢谢您的光临。
6、G